Términos y Condiciones

Artículo 1

Descripción del servicio

Trevo es una plataforma de marketplace peer-to-peer que conecta a personas que necesitan enviar paquetes (shippers) con viajeros que tienen capacidad disponible en su equipaje (travelers). Trevo facilita el proceso de match, negociación, pago en escrow y confirmación de entrega mediante un sistema de PIN secreto.

Trevo es exclusivamente una red social. Trevo no ofrece servicios de compra de productos, intermediación aduanera, asesoría legal, ni servicio de mensajería tradicional. La plataforma actúa como facilitador tecnológico y no es parte del contrato de transporte entre shipper y traveler.

El servicio está disponible a través de la aplicación móvil Trevo (iOS y Android) y, en fases posteriores, a través de una versión web.

Artículo 2

Elegibilidad y registro

Para usar Trevo debes cumplir los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proveer información de identidad verídica durante el proceso de verificación KYC.
• Contar con un número de teléfono válido y activo.
• Aceptar esta política y la Política de Privacidad vigente.

Trevo se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos, que provean información falsa, o que hayan sido sancionadas previamente en la plataforma.

Artículo 3

Roles de usuario

Todo usuario registrado puede actuar en dos roles dentro de la misma cuenta:

• Shipper (remitente): usuario que publica un paquete para ser enviado, define el destino y el rango de fechas, y realiza el pago al confirmar un traveler.
• Traveler (transportista): usuario que publica una ruta de viaje, acepta transportar paquetes compatibles, y recibe el pago una vez confirmada la entrega mediante PIN.

Los couriers o empresas de mensajería pueden registrarse como travelers profesionales dentro de la plataforma, sujeto a condiciones especiales que serán comunicadas en el proceso de onboarding correspondiente.

Artículo 4

Obligaciones del Shipper

• Describir el paquete con precisión: contenido, peso aproximado, dimensiones y valor declarado.
• Proveer fotografías o video claros del paquete antes del traspaso.
• No incluir en el paquete ningún objeto prohibido según el Artículo 7 de estos términos.
• Estar disponible para coordinar el traspaso en la fecha y lugar acordados.
• Facilitar el PIN de entrega únicamente al destinatario autorizado al momento de la recepción.
• Completar la calificación del traveler una vez finalizada la entrega.

Artículo 5

Obligaciones del Traveler

• Publicar rutas reales y fechas de viaje precisas.
• Revisar el contenido del paquete antes de aceptarlo, en la medida en que sea posible y razonablemente aplicable.
• En rutas internacionales, no aceptar paquetes que se presenten ya empacados o sellados sin posibilidad de inspección. Al cruzar una frontera, el traveler es el único responsable ante las autoridades aduaneras por todo aquello que transporte en su equipaje. Es obligación del traveler verificar que el contenido del paquete que acepta no infringe la Política de Contenido Prohibido establecida en el Artículo 7 de estos términos. La ignorancia sobre el contenido no exime de responsabilidad legal ante las autoridades competentes.
• Transportar el paquete con el cuidado necesario para preservar su integridad.
• No abrir, alterar ni inspeccionar el contenido del paquete más allá de lo necesario para verificar que cumple con los términos acordados.
• Confirmar la entrega mediante intercambio de PIN con el destinatario.
• Reportar de inmediato cualquier situación anormal: paquete sospechoso, daño en tránsito, o imposibilidad de entrega.
• Completar la calificación del shipper una vez finalizada la entrega.

Artículo 6

Pagos y escrow

Al confirmar un match, el shipper autoriza el cobro del monto acordado más la comisión de plataforma (15% del precio acordado, con un mínimo de $5 USD por transacción). Dicho monto queda retenido en escrow hasta la confirmación de entrega mediante PIN.

La liberación del escrow se produce de forma automática 24 horas después de que el PIN de entrega haya sido ingresado y validado correctamente en la plataforma. Durante ese período, el shipper puede revisar el estado del paquete recibido antes de que el pago sea acreditado al traveler.

El shipper dispone de un plazo de 24 horas contadas desde la confirmación de entrega vía PIN para presentar cualquier reclamación formal a través de la plataforma (daño, contenido incorrecto o incompleto, u otro incumplimiento). Transcurrido dicho plazo sin reclamación, el escrow se libera automáticamente y la transacción se considera finalizada de forma satisfactoria, sin posibilidad de reversión.

Al liberarse el escrow, Trevo transfiere al traveler el monto acordado menos la comisión de plataforma (15%). El tiempo de acreditación en la cuenta del traveler depende del proveedor de pagos seleccionado.

Los pagos se procesan a través de proveedores certificados con cumplimiento PCI DSS. Trevo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

Artículo 7

Contenido y materiales prohibidos

Está estrictamente prohibido enviar a través de Trevo cualquier objeto que infrinja las leyes nacionales e internacionales de transporte, aduanas o seguridad pública. La siguiente lista es enunciativa pero no limitativa:

• Sustancias ilícitas de cualquier tipo, incluyendo narcóticos, drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas o sus precursores.
• Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
• Medicamentos controlados sin prescripción médica válida.
• Dinero en efectivo no declarado o instrumentos financieros que puedan constituir lavado de activos.
• Material pornográfico o que explote o dañe a menores de edad.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Animales vivos o partes de animales protegidos bajo CITES u otras convenciones internacionales.
• Niños, adultos mayores, personas con discapacidad o cualquier otra persona vulnerable que requiera protección especial de un adulto responsable.
• Cualquier otro material cuyo transporte esté prohibido por las leyes del país de origen o destino.

Política de tolerancia cero — Sustancias ilícitas

El transporte de sustancias ilícitas a través de la plataforma Trevo constituye una violación grave de estos términos y una infracción penal. Trevo tiene la obligación legal y el compromiso ético de reportar de inmediato a las autoridades competentes de cada país cualquier caso confirmado o con fundamento razonable de sospecha de transporte de sustancias ilícitas mediante la plataforma.

El usuario involucrado será expulsado permanentemente de la plataforma de manera inmediata, su cuenta será bloqueada sin posibilidad de apelación, y toda la información disponible — incluyendo datos de identidad, historial de transacciones y comunicaciones dentro de la plataforma — será puesta a disposición de las autoridades correspondientes según lo exija la ley aplicable.

Trevo cooperará plenamente con cualquier investigación policial, fiscal o judicial que derive de estos hechos.

Artículo 8

Sistema de reputación y calificaciones

Trevo opera sobre un sistema de reputación progresiva. Luego de cada entrega exitosa, ambas partes se califican mutuamente en una escala del 1 al 5. Las calificaciones son públicas y forman parte del perfil verificado del usuario.

• Los travelers nuevos tienen un límite de valor de envíos hasta que acumulen suficiente historial positivo.
• Una calificación promedio inferior a 3.0 puede resultar en suspensión temporal de la cuenta.
• Calificaciones falsas, manipuladas o que violen las políticas comunitarias serán removidas y pueden resultar en sanciones.

Artículo 9

Cancelaciones

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación de Trevo, disponible como documento independiente. Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Artículo 10

Limitación de responsabilidad

Trevo es una plataforma tecnológica de intermediación. No es parte del contrato de transporte entre shipper y traveler, y no asume responsabilidad directa por pérdida, daño, robo, demora o deterioro de los paquetes transportados.

La responsabilidad máxima de Trevo ante cualquier reclamación se limita al monto retenido en escrow en la transacción correspondiente. Trevo no responde por daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

Trevo no garantiza la disponibilidad continua del servicio y puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, fuerza mayor o causas técnicas sin previo aviso.

Los usuarios de Trevo —tanto shippers como travelers— actúan en todo momento como particulares independientes. El uso de la plataforma no crea, bajo ninguna circunstancia, una relación laboral, de dependencia, de agencia ni de representación entre dichos usuarios y Trevo. Trevo no es empleador, contratante ni mandante de ningún shipper o traveler, y no asume las obligaciones propias de dichas figuras bajo la legislación laboral aplicable.

Artículo 11

Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma Trevo — incluyendo nombre, logotipo, diseño, código fuente, textos y cualquier otro contenido producido por Trevo — son propiedad exclusiva de Trevo o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El usuario no adquiere ningún derecho sobre dichos elementos por el simple uso de la plataforma. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y escrita de Trevo.

Artículo 12

Modificaciones y terminación

Trevo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados con al menos 7 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Trevo puede suspender o terminar la cuenta de cualquier usuario que viole estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica.