Política de Cancelación

Artículo 1

Introducción y propósito

Esta Política de Cancelación establece los derechos, responsabilidades y consecuencias para los usuarios de la plataforma Trevo en caso de cancelación de un envío, antes o después del traspaso físico del paquete. El objetivo de esta política es proteger a ambas partes — shipper (remitente) y traveler (transportista) — de manera justa y transparente, garantizando la integridad del sistema de escrow y la confianza en la comunidad Trevo.

Esta política cubre también los incidentes que pueden ocurrir durante el tránsito del paquete sin que medie una cancelación intencional, así como las situaciones de fraude o conducta maliciosa. Al usar la plataforma y confirmar una entrega, ambas partes aceptan los términos descritos en este documento.

Artículo 2

Definiciones clave

Shipper: usuario que publica un paquete para ser transportado y realiza el pago al confirmar un traveler.
Traveler: usuario que publica una ruta de viaje y acepta transportar el paquete del shipper.
Destinatario: persona designada por el shipper para recibir el paquete en el punto de destino. Puede ser el propio shipper u otra persona autorizada.
Escrow: retención del pago por parte de Trevo desde la confirmación del match hasta la entrega verificada o resolución de la disputa.
Traspaso: momento en que el shipper entrega físicamente el paquete al traveler, previo al inicio del viaje. El traspaso se considera efectivo cuando ambas partes lo confirman en la plataforma.
Traspaso documentado: traspaso en el que el traveler registra en la plataforma fotografías del paquete, su estado y sus dimensiones antes de aceptarlo. Es obligatorio para que apliquen las protecciones previstas en esta política.
PIN de entrega: código secreto generado por la plataforma que confirma la recepción final del paquete por parte del destinatario. Su intercambio exitoso activa el período de 24 horas antes de la liberación del escrow.
No-show: situación en que una de las partes no se presenta al punto y hora de traspaso acordados, sin haber notificado una cancelación formal con al menos 30 minutos de anticipación.
Cancelación: acción voluntaria de cualquiera de las partes de terminar el acuerdo de transporte antes de que la entrega final sea confirmada mediante PIN.
Incidente en tránsito: evento no intencional que afecta la integridad, entrega o custodia del paquete después del traspaso, sin que medie una cancelación voluntaria del traveler.
Mediación Trevo: proceso mediante el cual el equipo de soporte de Trevo interviene como árbitro neutral para resolver disputas entre las partes. Su resolución es definitiva dentro de los límites de esta política.
Strike: sanción registrada en el perfil del usuario por incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta política. La acumulación de tres strikes resulta en ban permanente de la plataforma.

Artículo 3

Escenarios de cancelación

La política distingue entre dos momentos críticos: antes y después del traspaso físico del paquete al traveler. Se consideran también los casos de no-show y de discrepancias detectadas en el momento del traspaso.

Escenario A — Cancelación por el Traveler antes del traspaso

El traveler cancela antes de recibir el paquete

Shipper Recibe reembolso completo del monto pagado en escrow. Trevo le ofrece prioridad en la reasignación a un nuevo traveler disponible.

Traveler Se le cobra una penalización equivalente al mínimo de transacción de la plataforma ($5 USD o el equivalente en CRC).

Consecuencia Advertencia en perfil Cancelación registrada en historial del traveler. Dos cancelaciones en 30 días activan una revisión de cuenta.

Escenario B — Cancelación por el Shipper antes del traspaso

El shipper cancela antes de entregar el paquete al traveler

Shipper Recibe reembolso completo si cancela con al menos 24 horas de anticipación antes de la hora de recogida acordada.

Shipper (tardío) Si cancela dentro de las 24 horas previas al recojo, se retiene una penalización equivalente al mínimo de transacción ($5 USD) como compensación al traveler por el tiempo y espacio de equipaje reservado.

Traveler Recibe la compensación aplicable según la antelación de la cancelación.

Consecuencia Sin sanción adicional si se cancela con tiempo suficiente. Cancelaciones repetidas pueden afectar la reputación del shipper.

Escenario C — Cancelación por el Traveler después del traspaso

El traveler ya tiene el paquete y cancela durante el trayecto

Shipper Recibe reembolso completo del monto pagado. Trevo activa el protocolo de recuperación del paquete y coordina con el traveler para asegurar la devolución o entrega.

Traveler No recibe ningún pago. Se registra un strike de cancelación post-traspaso en su perfil. Debe coordinar obligatoriamente la devolución del paquete al shipper o garantizar su entrega al destinatario en un plazo máximo de 48 horas.

Consecuencia Strike en perfil Suspensión temporal Acumulación de 3 strikes resulta en ban permanente de la plataforma. Si el paquete no es devuelto en plazo, Trevo se reserva el derecho de tomar acciones legales.

Escenario D — Fallo en la confirmación por PIN

El PIN no se intercambia o el destinatario es inaccesible

¿Qué ocurre? Si el PIN no puede intercambiarse por ausencia del destinatario, disputa entre las partes o fallo técnico verificado, el pago permanece retenido en escrow hasta que se resuelva la situación.

Resolución Trevo abre un canal de mediación entre shipper y traveler. Si no hay resolución en 72 horas, el equipo de soporte evalúa las pruebas disponibles (fotografías, mensajes, geolocalización, registros de intento de entrega) y determina la liberación o reembolso del escrow.

Auto-liberación En transacciones verificadas mediante evidencia fotográfica concluyente de entrega exitosa, el sistema puede liberar el escrow a favor del traveler al término del período de mediación sin resolución.

Escenario E — No-show del Shipper

El shipper no se presenta al traspaso sin cancelar previamente

¿Cuándo aplica? Cuando el traveler se presenta al punto y hora acordados y el shipper no aparece en un plazo de 30 minutos, sin haber cancelado con anticipación ni respondido mensajes dentro de la plataforma.

Shipper Se retiene una penalización equivalente al 20% del monto acordado, con un mínimo de $10 USD. El resto del escrow es reembolsado al shipper.

Traveler Recibe la penalización retenida como compensación por el tiempo y espacio de equipaje bloqueados.

Cómo reportar El traveler debe documentar su presencia en el punto de encuentro (foto con geolocalización activa) y reportar el no-show a través de la app antes de retirarse del lugar.

Consecuencia Advertencia en perfil Dos no-shows en 60 días resultan en suspensión temporal del shipper para publicar nuevos envíos.

Escenario F — No-show del Traveler

El traveler no se presenta al traspaso sin cancelar previamente

¿Cuándo aplica? Cuando el traveler acordó un punto y hora de recogida pero no se presenta en un plazo de 30 minutos sin cancelar ni comunicarse dentro de la plataforma.

Shipper Recibe reembolso completo del monto pagado en escrow. Trevo ofrece prioridad en la búsqueda de un nuevo traveler.

Traveler No recibe compensación alguna. Queda bloqueado para aceptar nuevos envíos por 7 días a partir del incidente.

Consecuencia Strike en perfil Tres strikes acumulados, por cualquier combinación de causas, resultan en ban permanente.

Escenario G — El paquete no coincide con la descripción al momento del traspaso

Peso, dimensiones o contenido difieren significativamente de lo declarado

¿Cuándo aplica? Cuando el paquete presentado al traspaso excede en más de un 20% el peso o las dimensiones declaradas, o cuando el contenido difiere del descrito en la publicación original.

Opción 1 Traveler rechaza el paquete: se trata como cancelación causada por el shipper. El shipper pierde la penalización mínima, el traveler no recibe ningún strike ni sanción.

Opción 2 Traveler acepta con discrepancia documentada: el traveler debe registrar la discrepancia en la app con fotos antes de confirmar el traspaso. En ese caso, no es responsable por consecuencias derivadas de la información incorrecta (exceso de equipaje, retención aduanera, etc.).

Consecuencia Advertencia al shipper La plataforma registra la inconsistencia. Tres inconsistencias documentadas resultan en revisión de cuenta y posible restricción para publicar envíos.

Escenario H — Paquete visiblemente dañado al momento del traspaso

El paquete presenta daños preexistentes antes de que el traveler lo reciba

Obligación El traveler debe documentar con fotos o video cualquier daño visible del paquete antes de aceptarlo. Sin documentación, se asume que el paquete fue recibido en buen estado.

Opción 1 Traveler rechaza el paquete dañado: cancelación sin penalización para el traveler. El shipper recibe reembolso parcial descontando la comisión de gestión de Trevo.

Opción 2 Traveler acepta con daño documentado: el daño preexistente queda registrado en la plataforma. Si el destinatario reclama el daño al recibirlo, Trevo tendrá evidencia de que existía antes del traspaso, exonerando al traveler de responsabilidad.

Consecuencia Si el shipper entrega conscientemente un paquete dañado sin declararlo, pierde la posibilidad de reclamar reembolso por ese daño ante Trevo.

Artículo 4

Incidentes en tránsito

Los incidentes en tránsito son situaciones que ocurren después del traspaso físico del paquete sin que medie una cancelación intencional por parte del traveler. Trevo distingue entre incidentes por negligencia, accidente y fuerza mayor, aplicando consecuencias diferenciadas en cada caso.

En todos los incidentes en tránsito, el traveler tiene la obligación de reportarlo a través de la app dentro de las 4 horas siguientes a tomar conocimiento del hecho. La demora en el reporte puede considerarse negligencia y afectar la evaluación del caso.

I — Pérdida del paquete durante el trayecto

Si el paquete se extravía durante el transporte sin que exista evidencia de robo, el traveler debe reportarlo de inmediato e indicar el último lugar conocido donde tuvo contacto con el paquete. Trevo evalúa el caso considerando:

Si la pérdida fue resultado de negligencia (descuido, olvido en terminal, transbordo no autorizado): el traveler no recibe pago y puede recibir un strike.
Si la pérdida ocurrió bajo circunstancias ajenas al control del traveler y hay evidencia que lo sustenta: se evalúa como incidente sin culpa directa, sin strike, pero sin pago.
En ambos casos, el shipper recibe reembolso completo del escrow.

J — Robo del paquete

En caso de robo — ya sea con violencia o sin ella — el traveler debe:

Reportar el incidente a las autoridades locales y obtener una constancia o número de denuncia dentro de las 24 horas del hecho.
Notificar a Trevo a través de la app en un plazo máximo de 4 horas desde el momento del robo, adjuntando el número de denuncia policial cuando esté disponible.

El shipper recibe reembolso completo. Si el robo queda debidamente documentado y verificado, el traveler no recibe strike. Si la denuncia no se presenta en el plazo indicado o existen inconsistencias en el relato, Trevo puede determinar que hubo negligencia y aplicar las sanciones correspondientes. La repetición de incidentes de robo en el historial de un mismo traveler puede desencadenar una revisión de cuenta.

K — Daño accidental al paquete durante el tránsito

Si el paquete sufre daños físicos durante el transporte, el traveler debe documentarlo con fotografías antes de intentar la entrega y notificarlo al shipper y a Trevo a través de la plataforma. La determinación de responsabilidad considera:

Daño por negligencia del traveler (manejo descuidado, almacenamiento incorrecto, exposición innecesaria a condiciones adversas): el traveler no recibe pago. El escrow se libera al shipper como compensación parcial. Posible strike dependiendo de la gravedad.
Daño accidental sin negligencia (paquete aplastado en terminal por terceros, daño durante inspección de seguridad en terminal, entre otros): se evalúa mediante mediación. La distribución del escrow se determina según evidencia.
Daño por fuerza mayor (ver Artículo 6): ninguna de las partes es responsable. Shipper recibe reembolso. Traveler no recibe strike.

El traveler que documentó el estado del paquete al traspaso (traspaso documentado) tiene una posición defensiva mucho más sólida ante cualquier reclamo de daño.

L — Retención aduanera o confiscación por autoridades

Este escenario aplica especialmente en el corredor internacional (por ejemplo, Estados Unidos → Costa Rica) y en trayectos que cruzan fronteras terrestres. El traveler debe reportar cualquier detención aduanera de inmediato.

Si el shipper declaró correctamente el contenido y valor del paquete: el shipper es responsable del pago de impuestos o derechos aduaneros que correspondan. El traveler no asume ese costo. Si el paquete es confiscado por exceder límites aduaneros, el shipper no tiene derecho a reembolso del escrow, pues la responsabilidad de la declaración recae en él.
Si el shipper declaró un contenido falso o inexacto: el shipper es responsable de todas las consecuencias legales y económicas derivadas. Trevo registra la infracción y puede suspender o cancelar la cuenta del shipper. El traveler queda exonerado de responsabilidad si actuó de buena fe y su descripción del contenido en la plataforma fue consistente con lo que declaró recibir.
Si el traveler intentó evadir controles aduaneros (ver Artículo 7): el traveler asume responsabilidad plena.

El escrow permanece retenido durante el proceso aduanero. Trevo colabora con las autoridades competentes si es requerido.

M — Demora grave en el trayecto

Se entiende como demora grave cualquier retraso que supere las 24 horas respecto a la fecha de entrega acordada originalmente, por causas ajenas al control del traveler: averías del transporte, cierres de carretera, manifestaciones, condiciones climáticas extremas o cualquier otro evento de fuerza mayor (ver Artículo 6).

El traveler debe notificar la demora a través de la plataforma tan pronto como la anticipe, indicando la causa y la nueva fecha estimada de entrega.
Si el shipper acepta la nueva fecha: la transacción continúa en las mismas condiciones.
Si el shipper no acepta la demora y solicita cancelación: el escrow se reembolsa al shipper. Si la demora es causada por fuerza mayor verificada, el traveler no recibe strike. Si la demora se debe a una mala planificación del traveler, puede aplicar un strike.
El traveler que incurre en demoras graves de forma reiterada puede ser suspendido temporalmente para publicar nuevas rutas.

N — Traveler incapacitado o en emergencia médica durante el viaje

En caso de accidente, hospitalización u otra emergencia médica que impida al traveler continuar el trayecto, se aplica el protocolo de emergencia:

El traveler, o un familiar o acompañante en su nombre, debe notificar a Trevo a través de la app o al correo de soporte lo antes posible.
Trevo activa el protocolo de recuperación de paquete: se contacta al traveler o sus acompañantes para coordinar la custodia o devolución del paquete.
El shipper recibe reembolso completo o puede optar por esperar a que el traveler se recupere, si el paquete no es urgente.
El traveler no recibe strike. El incidente se clasifica como fuerza mayor, siempre que sea verificable mediante documentación médica.

O — Destinatario no disponible o rechaza la entrega

Si el traveler llega al destino y el destinatario no está disponible o se niega a recibir el paquete:

El traveler debe documentar al menos dos intentos de entrega con un mínimo de 4 horas de diferencia entre cada uno (fotografía de la dirección con geolocalización activa y registro de hora).
Tras dos intentos fallidos debidamente documentados, el traveler puede iniciar un proceso de disputa desde la app. El PIN no es requerido para activar la mediación en este caso.
Si la falla es imputable al shipper (dirección incorrecta, destinatario no informado, cambio de planes no comunicado): el shipper cubre los costos de custodia o devolución del paquete, y el traveler recibe pago parcial proporcional al recorrido realizado.
Si el destinatario rechaza la entrega sin causa justificada: se trata como responsabilidad del shipper. El traveler recibe compensación por la entrega intentada.
Si el traveler no realizó los intentos requeridos: la mediación puede resolverse a favor del shipper.

El paquete no entregado debe mantenerse en custodia segura por el traveler por un máximo de 48 horas mientras se resuelve la situación. Transcurrido ese plazo, el traveler puede solicitar instrucciones para disposición final del paquete.

P — Dirección de entrega incorrecta o inexistente

Si el traveler llega al destino y la dirección proporcionada por el shipper no existe, es incorrecta o el lugar es inaccesible, debe notificarlo de inmediato a través de la plataforma con evidencia (fotografía del lugar, captura del mapa).

Trevo contacta al shipper para obtener una dirección correcta. Si el shipper responde en menos de 2 horas con una dirección válida dentro del mismo radio de entrega, el traveler intentará la entrega sin costo adicional.
Si el shipper no responde o la nueva dirección requiere un desvío significativo: el traveler puede cancelar la entrega sin penalización y el shipper pierde la penalización mínima como compensación.
El traveler no recibe strike en ningún caso por este incidente.

Q — Delegación no autorizada del paquete a un tercero

Está estrictamente prohibido que el traveler ceda la custodia o entrega del paquete a cualquier persona que no esté registrada y verificada en la plataforma Trevo, salvo en los casos de emergencia médica contemplados en el incidente VI.

Si se detecta una delegación no autorizada, el traveler recibe un strike inmediato.
Si durante la delegación no autorizada el paquete se pierde, daña o no se entrega correctamente, el traveler asume responsabilidad total por el incidente, independientemente de lo que haya hecho el tercero.
Si la delegación no autorizada implicó a una persona que cometió un acto ilícito, Trevo coopera con las autoridades y el traveler puede quedar sujeto a responsabilidades legales adicionales.

R — Deterioro de contenido perecedero

Trevo permite el envío de alimentos, medicamentos no controlados, flores y otros materiales perecederos, siempre que el shipper los declare explícitamente como tales al momento de publicar el envío, y el traveler los acepte conociendo su naturaleza.

Si el shipper no declaró la naturaleza perecedera del contenido y el producto se deteriora durante el tránsito: el shipper no tiene derecho a reclamación. El traveler no asume responsabilidad por el deterioro de algo que no sabía que requería cuidado especial.
Si el shipper declaró el contenido como perecedero y el traveler lo aceptó: el traveler es responsable de aplicar el cuidado acordado (refrigeración, embalaje adecuado, urgencia en la entrega). Si incumple, puede perder el pago y recibir un strike.
Si el deterioro ocurre por causas fuera del control del traveler (retrasos imprevistos, corte de suministro eléctrico en la terminal, entre otros): se evalúa como fuerza mayor.
Trevo no garantiza condiciones especiales de almacenamiento. El envío de productos que requieran cadena de frío es responsabilidad exclusiva del shipper y del traveler acordarlo previamente.

Artículo 5

Tabla resumen de consecuencias

Escenario / Incidente	Resultado para el Shipper	Resultado para el Traveler
A — Traveler cancela antes del traspaso	Reembolso completo o crédito	Penalización mínima + advertencia
B — Shipper cancela con +24h de anticipación	Reembolso completo	Sin afectación
B — Shipper cancela con −24h de anticipación	Reembolso parcial (se retiene mínimo)	Compensación mínima
C — Traveler cancela después del traspaso	Reembolso completo + protocolo de recuperación	Strike + sin pago + suspensión. Ban permanente al tercer strike
D — Fallo en intercambio de PIN	Escrow retenido hasta resolución	Escrow retenido hasta resolución. Mediación en 72h
E — No-show del Shipper	Reembolso parcial (se retiene 20% mín. $10 USD)	Recibe la penalización retenida
F — No-show del Traveler	Reembolso completo	Strike + bloqueo de 7 días
G — Paquete no coincide con descripción	Penalización si traveler rechaza; advertencia registrada	Sin sanción si rechaza o documenta correctamente
H — Paquete dañado al momento del traspaso	Sin derecho a reclamar el daño preexistente	Sin responsabilidad si documentó el daño antes de aceptar
I — Pérdida del paquete en tránsito	Reembolso completo	Sin pago. Strike si hubo negligencia
J — Robo del paquete (verificado)	Reembolso completo	Sin pago, sin strike si se presenta denuncia
K — Daño en tránsito por negligencia	Reembolso del escrow como compensación parcial	Sin pago + posible strike
L — Retención aduanera (contenido mal declarado)	Responsabilidad total por impuestos y consecuencias	Exonerado si actuó de buena fe
M — Demora grave por fuerza mayor	Puede solicitar cancelación con reembolso completo	Sin pago si shipper cancela, sin strike si es fuerza mayor
N — Traveler incapacitado (emergencia médica)	Reembolso completo o espera acordada	Sin pago, sin strike
O — Destinatario no disponible (falla del shipper)	Cubre costos de devolución o custodia	Pago parcial proporcional al recorrido realizado
P — Dirección incorrecta	Penalización mínima si no corrige en plazo	Sin strike. Puede cancelar sin penalización
Q — Delegación no autorizada	—	Strike inmediato + responsabilidad total por incidentes derivados
R — Deterioro de contenido perecedero no declarado	Sin derecho a reclamación	Sin responsabilidad
3 strikes acumulados (cualquier causa)	—	Ban permanente de la plataforma

Artículo 6

Cancelaciones por fuerza mayor

Se considera fuerza mayor todo evento extraordinario, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad del traveler, que le impide cumplir con el acuerdo de transporte. Trevo evaluará cada caso de manera individual. En caso afirmativo, el strike no aplica y el shipper recibe reembolso completo.

Constituyen causas de fuerza mayor, entre otras:

Emergencias médicas: accidente, hospitalización o enfermedad grave del traveler o de un familiar directo que requiera atención inmediata.
Desastres naturales: terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, huracanes u otros eventos naturales que afecten la ruta o el punto de entrega.
Cierres de carretera y bloqueos: cierres oficiales de ruta por condiciones viales, derrumbes, o protestas que impidan el tránsito por la vía acordada. Especialmente relevante en corredores como San José–Limón, la ruta 27, y pasos fronterizos en Peñas Blancas y Paso Canoas.
Cancelación del medio de transporte: cancelación de vuelo, servicio de autobús u otro medio de transporte público por causas ajenas al traveler.
Detención arbitraria o investigación policial: retención del traveler por parte de autoridades, siempre que no esté relacionada con el contenido del paquete ni con conducta ilícita del traveler.
Condiciones climáticas extremas: lluvias o temporadas de huracán que hagan inviable el tránsito seguro por la ruta acordada.

El traveler debe reportar el incidente dentro de las 2 horas de ocurrido, o en cuanto sea físicamente posible, e incluir evidencia documental cuando sea posible (parte médico, constancia policial, comunicado oficial de cierre de ruta, captura de cancelación del transporte, entre otros). Trevo se reserva el derecho de determinar si la situación califica como fuerza mayor.

Artículo 7

Fraude y conducta maliciosa

Las situaciones descritas en este artículo constituyen infracciones graves a los Términos y Condiciones de Trevo y pueden tener consecuencias legales además de las sanciones dentro de la plataforma.

Fraude de PIN

El PIN de entrega es un mecanismo de seguridad diseñado para confirmar que la entrega fue realizada a la persona correcta. Se considera fraude de PIN cualquier intento de ingresar el código en la plataforma sin que la entrega física haya ocurrido, o cualquier acuerdo entre partes para validar la entrega sin que el destinatario la haya recibido efectivamente.

Si el shipper reclama no haber recibido el paquete después de que el PIN fue intercambiado, Trevo evaluará la evidencia disponible: geolocalización, historial de mensajes, registros de tiempo y fotografías de entrega.
Si se determina que el PIN fue ingresado fraudulentamente por el traveler sin haber realizado la entrega: ban permanente inmediato, clawback del escrow en la medida que sea técnicamente posible, y reporte a autoridades si corresponde.
Si se determina que el shipper o destinatario cometió fraude al negar una entrega que sí ocurrió: ban permanente del shipper, sin reembolso, y posible acción legal.

Retención del paquete como condición de pago adicional

Si un traveler retiene el paquete del shipper y exige un pago adicional al acordado como condición para entregarlo, esto constituye extorsión y es tratado como un acto ilícito, no como una disputa comercial.

El shipper debe reportarlo de inmediato a Trevo y a las autoridades locales. No debe realizar ningún pago fuera de la plataforma.
Trevo suspende la cuenta del traveler de forma inmediata al verificar el reporte.
El escrow permanece retenido y es reembolsado al shipper una vez resuelta la situación.
Trevo coopera plenamente con las autoridades competentes y pone a disposición toda la información disponible sobre el traveler involucrado.

Solicitud de evasión de controles aduaneros

Si un shipper solicita al traveler que no declare el paquete en aduana, que declare un valor inferior al real, o que de alguna forma evada los controles aduaneros del país de destino, el traveler tiene el derecho y la obligación de:

Negarse a aceptar o completar el envío bajo esas condiciones, sin recibir ningún strike ni penalización.
Reportar la solicitud a Trevo a través de la plataforma.

El shipper que realice esta solicitud recibe suspensión inmediata de cuenta. Si la evasión ya fue consumada con conocimiento del traveler, ambas partes pueden ser responsables de las consecuencias legales ante las autoridades aduaneras, sin que Trevo asuma responsabilidad alguna al respecto.

Transacciones realizadas fuera de la plataforma

Cualquier acuerdo de transporte entre un shipper y un traveler que se concrete fuera de la plataforma Trevo — ya sea para evitar la comisión, el escrow o cualquier otro mecanismo de la plataforma — no está cubierto por esta política ni por los Términos y Condiciones de Trevo.

Trevo no puede mediar, reembolsar ni sancionar en el contexto de transacciones off-platform.
Los usuarios que realicen transacciones fuera de la plataforma incurren en una violación de los Términos y Condiciones y pueden ser suspendidos o baneados permanentemente si la conducta es reportada y verificada.
Trevo no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o conflictos derivados de acuerdos celebrados fuera de la plataforma.

Artículo 8

Proceso de disputas

Cualquier disputa relacionada con cancelaciones o incidentes en tránsito debe reportarse a través del canal oficial de soporte de Trevo dentro de los 5 días hábiles siguientes al incidente. Trevo actuará como mediador neutral y su resolución será definitiva dentro de los términos de esta política.

Las partes deben conservar evidencia fotográfica o en video del estado del paquete al momento del traspaso. El traspaso documentado es el principal elemento de prueba en cualquier disputa.
Los mensajes y comunicaciones intercambiados dentro de la plataforma son parte del registro oficial y pueden ser consultados por el equipo de soporte.
La geolocalización registrada por la app durante el trayecto puede utilizarse como evidencia en la evaluación del caso.
Trevo no acepta como evidencia principal capturas de pantalla de conversaciones externas a la plataforma (WhatsApp, SMS, llamadas). Las comunicaciones relevantes deben realizarse dentro del chat oficial de la app.
Trevo no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de disputas en transacciones realizadas fuera de la plataforma.